Política de devoluciones y reembolsos

En Lauricious Velas Artesanales & Recuerdos, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, todas las órdenes son finales y no ofrecemos devoluciones debido a un cambio de opinión. Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, y a continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Productos Personalizados y Condiciones Generales:

   • Dado que nuestros productos, como recuerdos personalizados, velas artesanales, invitaciones, y otros artículos, son hechos bajo pedido, no podemos aceptar devoluciones a menos que el producto llegue dañado, defectuoso, o no coincida con la descripción proporcionada al momento de la compra.

2. Proceso de Reclamación por Daños o Errores:

   • Si tu pedido llegó dañado o incorrecto, por favor, notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. Envíanos un mensaje a través de nuestras redes sociales o correo electrónico, incluyendo una fotografía del producto dañado y una breve descripción del problema.
   • Tras recibir tu solicitud, evaluaremos la situación y, de ser necesario, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
   • Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.

3. Reembolsos y Reemplazos:

   • Los reembolsos no son aplicables en la mayoría de los casos. Sin embargo, si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, se ofrecerá un reemplazo sin costo adicional.
   • En caso de que se apruebe un reembolso, este se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la verificación del estado del producto devuelto y se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
   • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto haya sido defectuoso o incorrecto.

4. Excepciones y Restricciones:

   • No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido usados, modificados, o que no estén en su estado original.
   • Los productos en oferta o con descuentos especiales no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación.

5. Contacto:

   • Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una excelente experiencia con Lauricious Velas Artesanales & Recuerdos.